为进一步密切市场监管部门与人民群众的联系，关注民生、化解矛盾、切实维护群众合法权益，经研究，决定开展领导干部公开接访日和热线日活动，现制定活动方案如下。

一、公开接访日

（一）接访时间

每周三（节假日除外）14:30至17:00

（二）接访地点

接访地点在局机关四楼会议室。当日接访领导和接访人员保持在岗（正常办公），如有来访，由办公室通知局领导到四楼会议室开展接访，涉及信访事项按照股室职能随时通知相关股室人员现场接访。因故不能到场的接访领导，要提前商请其他领导代替接访。

（三）接访流程

1.登记。由局办公室安排专人负责做好来访人员的登记、疏导以及联络工作；对群众来访提出的来访事项应及时、全面、客观、准确登记，包括来访人反映问题的主要情况，诉求及理由，以往来访过程及有关机关、单位办理情况，本次来访处理情况等；需要疏导的来访事项，登记人员要认真倾听群众反映的诉求，深入细致地做好思想疏导、政策解释和路径指引工作。

2.谈话。接访领导要核实来访登记信息，认真查看相关材料，听取来访人的陈述，询问有关情况，引导来访人详细叙述建议、意见或者投诉请求，讲清事实和理由。有法定途径的，引导来访人配合有关机关、单位按照法定程序处理。对疑难、复杂、敏感及群体性、政策性等来访事项，协调相关部门进行联合接待。

3.处理。严格按照《信访工作条例》，依照职责分别转送至机关各股室依法办理。对来访人提出的投诉举报事项，按照投诉举报受理流程交由相关部门受理。对不予受理的，向来访人宣传有关法律法规，做好疏导引导工作。

二、公开热线日

（一）参加时间

每周三（节假日除外）上午8:00—12:00

（二）参加地点

消费者权益保护中心。因故不能到场的接访领导，要提前商请其他领导代替接访。

（三）参加流程

1.受理。热线电话由消费者权益保护中心工作人员详细记录，能当场答复的，当场给予答复；需要进一步调查处理的，由消费者权益保护中心以转派至相关承办部门调查处理。

2.协调。参加领导对工作人员热线受理情况和转派工作进行指导，对疑难、复杂问题，协调各部门予以处理。

3.督导。通过电话等形式督促承办单位严格落实《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，投诉要在7个工作日内作出受理或者不予受理的决定，45个工作日内办结。举报要在15个工作日内作出立案或不予立案决定，并在作出是否立案决定之日起5个工作日内告知举报人。12345转来热线在7个工作日内按规定流程办结。

4.反馈。局消费者权益保护中心要建立台账，及时向参加领导报告投诉举报事项进展情况，确保如期逐一销号。

 

信阳市平桥区市场监督管理局

                                2023年6月29日