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平桥区市场监督管理局领导干部公开接访日和热线日活动方案

来源:时间:2023-06-15
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为进一步密切市场监管部门与人民群众的联系,关注民生、化解矛盾、切实维护群众合法权益,经研究,决定开展领导干部公开接访日和热线日活动,现制定活动方案如下。

一、公开接访日

(一)接访时间

每周三(节假日除外)14:30至17:00

(二)接访地点

接访地点在局机关会议室。当日接访领导和接访人员保持在岗(正常办公),如有来访,由办公室通知局领导到会议室开展接访,涉及信访事项按照股室职能随时通知相关股室人员现场接访。因故不能到场的接访领导,要提前商请其他领导代替接访。

(三)接访流程

1.登记。由局办公室安排专人负责做好来访人员的登记、疏导以及联络工作;对群众来访提出的来访事项应及时、全面、客观、准确登记,包括来访人反映问题的主要情况,诉求及理由,以往来访过程及有关机关、单位办理情况,本次来访处理情况等;需要疏导的来访事项,登记人员要认真倾听群众反映的诉求,深入细致地做好思想疏导、政策解释和路径指引工作。

2.谈话。接访领导要核实来访登记信息,认真查看相关材料,听取来访人的陈述,询问有关情况,引导来访人详细叙述建议、意见或者投诉请求,讲清事实和理由。有法定途径的,引导来访人配合有关机关、单位按照法定程序处理。对疑难、复杂、敏感及群体性、政策性等来访事项,协调相关部门进行联合接待。

3.处理。严格按照《信访工作条例》,依照职责分别转送至机关各股室依法办理。对来访人提出的投诉举报事项,按照投诉举报受理流程交由相关部门受理。对不予受理的,向来访人宣传有关法律法规,做好疏导引导工作。

二、公开热线日

(一)参加时间

每周三(节假日除外)上午8:00—12:00

参加地点

消费者权益保护中心。因故不能到场的接访领导,要提前商请其他领导代替接访。

)参加流程

1.受理。热线电话由消费者权益保护中心工作人员详细记录,能当场答复的,当场给予答复;需要进一步调查处理的,由消费者权益保护中心以转派至相关承办部门调查处理。

2.协调。参加领导对工作人员热线受理情况和转派工作进行指导,对疑难、复杂问题,协调各部门予以处理。

3.督导。通过电话等形式督促承办单位严格落实《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,投诉要在7个工作日内作出受理或者不予受理的决定,45个工作日内办结。举报要在15个工作日内作出立案或不予立案决定,并在作出是否立案决定之日起5个工作日内告知举报人。12345转来热线在7个工作日内按规定流程办结。

4.反馈。局消费者权益保护中心要建立台账,及时向参加领导报告投诉举报事项进展情况,确保如期逐一销号。

 

信阳市平桥区市场监督管理局

                                2023年629日

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