政务服务一小步，便民惠企一大步。为进一步优化营商环境，河南省信阳市平桥区政务服务中心大力推动审批制度改革，将“群众满意”作为政务服务工作的出发点和落脚点，创新服务方式，在便民服务的广度、深度上发力，积极营造高效、便捷、暖心的政务服务环境，让政务服务有速度更有温度。
       推行“一窗通办”，拓展服务广度。在全市率先实现“不动产登记+民政”一站式办理，区政务服务中心与信阳市不动产登记中心、区民政局达成业务联办合作意见，将服务关口前移，在大厅四楼新设立“不动产+民政”综合窗口，配备前台受理工作人员，有效解决群众婚姻登记后不动产转移登记急难愁盼问题。2024年，该区加大跨系统、跨部门、跨业务协同管理和服务，在县区率先实现人社、医保“一站式”受理、审批、办结业务，统一窗口出件闭环。设置“社保、医保”综合受理窗口9个，现已梳理综合联办事项471项。通过能简则简，能合则合，使企业、群众少跑路，办好事，不添堵。
       “只进一扇门”，挖掘服务深度。平桥区政务服务中心改造升级政务大厅基础设施，规划便民服务专区，现入驻35个窗口单位6家公司，供水、供电、供气、公积金等相关领域的公共服务事项全部入驻，真正实现政务服务事项“三集中三到位”。同时，与第三方开展合作，深圳特发第三方服务公司已完成进驻，中心服务由分散窗口受理向无差别综合“一窗受理”转变，推出“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”政务服务模式，为群众和企业办事提供高效、便利的新型政务服务，实现企业和市民办事“只进一扇门”，充分为市场主体减负，极大地提高了群众办事满意度。
       “最多跑一次”，增加服务温度。为切实解决群众“办事难、办事慢”“多头跑、来回跑”等突出问题，该区政务服务中心实施“高效办成一件事”，简化企业和群众办事流程，实现服务事项线上线下一体化办理。通过省市政务服务网等线上渠道或线下综合受理窗口，将政务服务事项从繁杂变为单一，减少办事次数。目前，省级14个主题事项中7个可线下窗口办理，已推出158个集成服务主题，覆盖多个关键领域。自2024年以来，共办理线上3680件、线下9751件，同比增长20%。
       打造“特色服务”，提升服务效能。平桥区通过“一件事一次办”“跨省通办”“全豫通办”“免证办”“掌上办”“告知承诺+容缺办理”等服务举措，全力打造特色服务，向企业群众提供项目完备、流程简约、高效便捷的政务服务；不断优化服务质量；推出帮办代办、午间温馨岗、延时服务、绿色通道、免费复印邮寄等一系列便民利企措施，极大提升了服务效能；为满足老年人、残障人等群体需求，配备老年服务专窗，发放办事指南，为老人讲解常见的诈骗类手段和预防措施，通过设置志愿服务台，提供特色政务服务，让服务方式“零距离”，帮群众解决办事过程中遇到的问题。
       自周六延时服务开展以来，共办理业务5382项，该举措赢得了企业和办事群众的一致好评。截至目前，平桥政务服务中心共收到致谢锦旗38面，表扬信66封。