叮铃铃……“请问是平桥区政务服务中心保局窗口吗？我过两天要去上海看病，需要办理什么手续？”每天接听几十个咨询电话已成为医保窗口工作人员的一种工作常态，电话就是责任、窗口就是阵地。对于每一个电话，窗口工作人员都会耐心倾听、细致解答，及时办理，让参保群众不跑路、少跑路。
        今年以来，平桥区政务服务中心医保局窗口始终围绕“让医保服务有温度”做文章，认真落实“高效、便民、快捷”的服务举措，努力把医保窗口建设成为区政务服务中心的标杆窗口。为提升窗口形象，让群众暖心，平桥区政务服务中心医保窗口设置规范，保持服务环境干净整洁、物品排放整洁，打造温馨舒适的办事环境。服务用语规范，笑脸接待办事群众，让群众感受到服务温度。区政务服务中心还全面推行“一站式”服务，最大程度简化经办流程，让办事群众充分体验到医保服务的高效、便捷。为提升服务能力，让群众放心，区政务服务中心同区医保局还经常对窗口人员进行业务培训，不断充实窗口业务人员医保知识、提升经办服务的能力和水平。前来办事的群众，有的年龄大、听力差，有些不会使用智能手机，遇到这一类服务对象，医保窗口工作人员总是主动引导、耐心帮助群众梳理办事需求，把政策反复详细解读给办事群众，直到办事群众完全表示明白才放心。