珍珠路街道办事处积极践行新时代“枫桥经验”，将综治中心规范化建设作为基层治理的核心抓手，着力构建“全链条管理、全要素整合、全流程服务”的矛盾纠纷化解体系，让综治中心成为群众信赖的“连心桥”、排忧解难的“终点站”。

　　群众来访接待大厅

　　一、强阵地：构建协同治理“主枢纽”。珍珠路街道以综治中心为枢纽，打造集法律咨询、矛盾调解、治安防控、心理疏导等功能于一体的综合服务平台，按照“多部门合一、一中心多用”原则，采取“常驻+轮驻”方式吸纳多部门入驻。针对信访办、司法所等4个高频矛盾关联部门，选派精干力量常驻办公。民政、农业、物业服务等N个部门按需轮驻，形成“1+4+N”实体化运作架构。

　　秉持“群众矛盾纠纷化解最多跑一地”的理念，建立“接待登记—分析研判—分流交办—限时反馈—结案归档”的闭环工作流程，各部门实行集中办公，提升部门间信息传递效率，降低群众重复走访率，实现从“单打独斗”到“协同作战”的质变。对群众反映的问题，能当场解决的即时办结；需协调处理的，第一时间联动相关部门，确保“件件有着落，事事有回音”。针对复杂疑难案件，组建由法律顾问、调解专家、基层干部构成的专项攻坚小组，落实“一案一策”，确保群众诉求“有人办、依法办”。

　　调解团队化解矛盾纠纷

　　二、抓源头：编织多元化解“防护网”。邢台社区两户居民刘某虎与刘某全因自留山集体道路占用引发纠纷，综治中心受理后及时组织司法所、信访办组成调解团队，利用“情理法融合”的调解模式，通过倾听诉求、阐释法律、引用“六尺巷”历史典故疏导情绪、唤醒邻里温情，促成双方各让1米土地作为集体道路，化干戈为玉帛，矛盾成功化解。

　　网格员巡查安全隐患

　　科学规划13个网格单元，构建“1+2+N”治理架构（1名网格长+2名巡查专员+N名志愿者），吸纳退休党员、热心居民等充实网格力量，织牢织密安全“防护网”。通过定期走访、网格巡查、线上收集等方式，全方位摸排辖区内邻里纠纷、家庭矛盾、安全隐患等问题，做到“问题发现在一线、解决在基层”。今年以来，有效寻格处置矛盾纠纷类、安全隐患类等事件56件，真正做到网格无小事，事事暖人心。

　　“一站式”矛盾纠纷多元化解平台

　　三、提效能：激活数字治理“新引擎”。综治中心依托智慧化平台线上流转矛盾纠纷，线下各部门闭环处置，精准匹配责任部门、调度调解力量，将传统“部门间层层转办”的耗时流程压缩至“线上秒级流转”。各部门通过平台实时共享纠纷信息，打破信息壁垒，整合资源，形成治理“数据池”，为调解工作提供全面参考。今年以来，综治中心利用平台流转处置各类矛盾纠纷36件，办理12345便民服务热线80余件，群众服务满意率达90%。

　　“雪亮工程”监控系统

　　借助“雪亮监控”系统，实现辖区重点区域、关键场所实时监控全覆盖。网格员通过手机终端实时上传巡查信息，综治中心运用大数据分析研判，精准识别风险隐患，提前介入处置，推动基层治理从“被动应对”向“主动防控”转变。

　　接下来，珍珠路街道办事处将继续把新时代“枫桥经验”中“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的核心理念与现代治理手段结合，全面提升实战能力，让综治中心成为化解矛盾问题的主阵地、枢纽站、终点站。