2025年以来，平桥区政务服务中心锚定“优化营商环境、提升群众满意度”目标，深耕电子监察、投诉处理、“好差评”三大核心领域，织密监督网络、优化服务流程，推动政务服务质效持续跃升，让企业群众办事更省心、更舒心、更暖心。

　　电子监察“盯紧办”，审批效率再提速

　　依托河南省一体化政务服务平台，中心对全区政务服务办件实行“每日跟踪、动态监管”，实时掌握办件进度，重点聚焦超期预警与“红牌”事项。建立“预警-交办-整改-反馈”闭环机制。一般临期办件即时提醒窗口限时办结，复杂问题联合相关股室现场协调破解。今年以来，累计跟踪办件8万多件，申诉预警、红牌件四十余件。

　　投诉处理“高效办”，群众诉求有回应

　　为让群众诉求“有处提、有人管、办得好”，督查股构建“线上 + 线下”全方位投诉受理体系：线下在服务大厅设投诉窗口、意见箱，公布投诉电话；线上对接 12345 热线、国务院留言平台，确保诉求“一键直达”。同时优化处置机制，实行首问负责制：一般投诉 24 小时内答复，紧急问题 8 小时快速响应；依托投诉台账，落实“登记-转办-督办-回访”全流程跟踪，定期分析高频问题，从源头减少同类投诉。今年以来，累计受理投诉建议23件，按时处理率、回访率均达100%，投诉量较去年明显下降，收获群众表扬信86封、锦旗4面。

　　“好差评”推动“用心办”，服务质量再升级

　　坚持“政务服务好不好，群众说了算”，中心推动“好差评”体系全覆盖：各窗口配备评价器，并公布了投诉电话、意见簿、有诉即办等线下评价渠道。同时，群众还可以通过拨打12345热线、扫描区纪委监委投诉二维码等线上方式，对服务窗口和工作人员的服务态度、办事效率、事项办理等情况进行评价。实现“线上扫码评、线下现场评”，确保“人人可评、事事参评”。对差评事项建立“即时核查-限期整改-责任倒查”机制，做到“差评必整改、整改有跟踪”。

　　下一步，平桥区政务服务中心将持续深化监督服务创新，重点完善未诉先办机制，提前排查服务漏洞；强化好差评与日常督查联动，进一步优化与窗口单位的沟通机制，提升跨部门协同处置复杂问题的能力；同时加强纪律管理，针对服务意识不强、一次性告知不彻底等问题开展专项整顿，以更精准的监督、更扎实的举措，推动政务服务水平再提升，为全区优化营商环境贡献更大力量。