“家门口行道树上有马蜂窝，路过总被马蜂蜇，树枝还挡着店铺门头，下雨天走路太不安全！”近日，区12345政务服务便民热线接到群众反映，称临街树木存在安全隐患。接工单后，平桥区城管局第一时间受理，迅速派员赶赴现场处置。工作人员冒雨抵达现场核查发现，行道树枝干间聚集有大量马蜂，行人及进店顾客极易被蜇伤；同时，杂乱的枝条大面积遮挡商铺招牌、挤占人行通道，既影响商户正常经营，也为雨天出行埋下安全隐患。

　　（好声音KTV门前行道树树枝马蜂乱飞，遮挡门头）

　　正值持续强降雨，工作人员穿戴防护装备冒雨作业，专业修剪人员对遮挡门店、阻碍通行的多余树枝进行规范修剪，并将枯枝、残枝统一清运，现场遗留杂物全部清理完毕。整个处置流程紧凑高效，安全隐患全面排除，临街商铺门头恢复通透明亮，周边群众出行不再受马蜂滋扰。

　　（暴雨下工作人员开展树木清理清运作业）

　　12345热线是群众反映诉求的重要渠道，群众的安全诉求必须快速响应、即刻落实。此次雨天排险，是区城管局依托12345热线平台、践行民生共治理念的生动实践。以群众举报为前端线索，畅通诉求反馈渠道，确保隐患早接收、早核实；快速调度作业力量直达现场，形成闭环处置，实现问题快处置、隐患快清零，切实构建起“群众热线报、职能部门办、处置有反馈”的民生治理模式。

　　下一步，平桥区城管局将持续用好12345政务服务便民热线这一抓手，密切关注降雨、大风等恶劣天气动态。紧密联动市局部门，紧紧依靠辖区群众，以“等不起、慢不得、坐不住”的责任感，拼担当、破难题，风雨无阻坚守一线，切实筑牢商户经营与群众出行的安全屏障。